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致敬改革開(kāi)放40周年，致敬那些被時(shí)代記錄的人。今天的改革開(kāi)放40年贛南風(fēng)云人物尋訪(fǎng)活動(dòng)事跡展播為大家播出的是江西燕興物業(yè)集團(tuán)黨委書(shū)記董事長(zhǎng)劉燕，看一介女流如何從沿海一名物業(yè)客服，回到家鄉(xiāng)創(chuàng)建贛州本土物業(yè)公司，用先進(jìn)服務(wù)理念豎行業(yè)標(biāo)桿。

      我第一次接觸到“物業(yè)”，是在2001年春天，當(dāng)時(shí)，我去深圳一家物業(yè)公司做客服工作，感覺(jué)到贛州的物業(yè)服務(wù)剛開(kāi)始，所以，我就想回到贛州成立一家規(guī)范的物業(yè)公司。2003年12月，我返回贛州，創(chuàng)建了燕興物業(yè)。從接管一個(gè)不足2萬(wàn)平方米、住房不足100戶(hù)的住宅小區(qū)起步，邁出了燕興物業(yè)的第一步。創(chuàng)業(yè)初期，我們面臨沒(méi)有人員，沒(méi)有場(chǎng)地，沒(méi)有項(xiàng)目，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)等難題。我自己做業(yè)務(wù)員，找物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，有的人因?yàn)椴涣私馕飿I(yè)，對(duì)我們冷眼相看。

      當(dāng)初十幾年前也是很多業(yè)主不理解，他說(shuō)我自己買(mǎi)了房子，干嘛還需要物業(yè)管理呢?我們老家都不需要交物業(yè)費(fèi)，到這里需要交一筆物業(yè)費(fèi)用。但是現(xiàn)在好了，業(yè)主也比較認(rèn)可了。也是十幾年的發(fā)展。

      做物業(yè)當(dāng)時(shí)是比較辛苦，因?yàn)槲飿I(yè)這一塊比較瑣碎。他們也是講這個(gè)物業(yè)肯定是你們女人做的物業(yè)。男人肯定是沒(méi)有這么細(xì)心，沒(méi)有有這么細(xì)致。通過(guò)我們自己的服務(wù)，有些業(yè)主不太理解的。我們就一戶(hù)一戶(hù)上門(mén)溝通，去協(xié)調(diào)解決，去傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，按照業(yè)主要求的意見(jiàn)去處理好、回訪(fǎng)好。原來(lái)我們的物業(yè)管理，主要是針對(duì)物業(yè)服務(wù)，重點(diǎn)的在一些門(mén)崗，看看門(mén)、掃掃地、園林維護(hù)這幾大方面。現(xiàn)在，就是重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為對(duì)人的服務(wù)，就是一切為了人開(kāi)展工作，業(yè)主需要什么，我們就提供什么。現(xiàn)在，我們物業(yè)的主營(yíng)業(yè)由原來(lái)單一物業(yè)管理成功延伸到安保服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)議接待、環(huán)境管理、園林綠化、工程維修、康養(yǎng)護(hù)理、勞務(wù)派遣、人力資源、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、清潔洗滌、電子商務(wù)等領(lǐng)域，讓業(yè)主不出小區(qū)門(mén)就能辦好事。我們現(xiàn)在在小區(qū)一公里商圈擁有龐大的消費(fèi)終端和線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)及固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，和業(yè)主的距離更加貼近了，更能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      回首40年，沒(méi)有改革開(kāi)放，就沒(méi)有物業(yè)管理的今天。可以說(shuō)，改革開(kāi)放40年，是我們物業(yè)行業(yè)解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新的40年。

      在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們贛州的改革開(kāi)放走到今天，贛南大地發(fā)生了翻天覆地的巨大變化。當(dāng)前，我們贛州市迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，世界級(jí)大牌地產(chǎn)商物業(yè)紛紛來(lái)到贛州搶占市場(chǎng)。贛州地物業(yè)市場(chǎng)將更加開(kāi)放，物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，物業(yè)服務(wù)將更加規(guī)范，物業(yè)前景將更加光明。

      我們當(dāng)前最需要傳承的是工匠精神，打牢基本業(yè)務(wù)功底，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，讓廣大人民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)的獲得感，共同譜寫(xiě)新時(shí)代物業(yè)提質(zhì)量、創(chuàng)新、融合、發(fā)展的新篇章。